Bei Aktenauswahl über die Lupe blinkt das Hintergrundfenster, d.h. dieses ist nicht aktiv. Das bedeutet, es muss erst mit der Maus oder durch Eingabe eines Zeichens aktiviert werden. Somit wird die erste Zifferneingabe verschluckt. 
Lösung: Registry-Einträge als Benutzer korrigieren:
HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop\ForegroundFlashCount = 0
HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop\Foreground Lock Timeout = 0

Achtung! Der Eingriff in die Registrierung ist nur durch uns bzw. von geschulten Mitarbeitern durchzuführen. Fehlerhaftes Ändern kann zur Instabilität der Programme und des gesamten Rechners führen! Bitte rufen Sie uns ggf. an!

Restaurieren Sie die Dateien dateiprg.lst und popupA4.dat aus Ihrer Datensicherung. Die Dateien befinden sich in Ihrem ZiuPfad (=RNS-ExePfad).

Fehlermeldung: "Datenbestand ...\PZAEHL01 ist nicht initialisiert oder das Keyfile ist defekt. Bitte Indexreorganisation durchführen...".
Wenn Sie KEINE frei definierten Nummernvorschläge verwenden, löschen Sie in Ihrem Renostar Datenordner die Datei pzaehlxx.dat.

Möglicherweise ist die Datenbank defekt. Bitte dokumentieren Sie evtl. Meldungen detailliert und senden uns diese per Email zu.
Ggf. erhalten Sie ein Modul zur Datenbankreparatur.

Feld Aktennummer ist bei Neuanlage leer. Es wird keine freie Nummer vorgeschlagen. Das Programm reagiert nicht.
Bitte über den Explorer prüfen, ob im ZiuPfad\Daten eine Datei PZAEHLxx.* existiert. Verschieben Sie die Dateien in einen anderen Ordner (z.B. Backup) und testen Sie erneut.

Es gibt zwei Varianten der Zuordnung der Rechtsschutzversicherung:

• Standardmäßig erfolgt die Zuordnung in den Adressdaten Mandant.
• Ergänzend oder auch alternativ können z.B. wegen individueller Angaben zum Sachbearbeiter in der Zuordnung Mandant/Akte Angaben hinterlegt werden. Diese Daten haben in der Standardtextverarbeitung immer Vorrang vor den gespeicherten Daten in Adresse Mandant.

Wird zusätzlich die Adresse in den Adressdaten Mandant gespeichert und diese geändert, muss die Änderung entweder ebenfalls in der Zuordnung Akte/Mandant geändert oder die Adresse neu zugeordnet werden. Diese Vorgehensweise ist bis auf weiteres gültig.

Bei der Aktenablage sind die drei angezeigten Felder MUSS-Felder, also Ablagedatum, Ablagenummer und Ablagekennzeichen. Ansonsten wird die Akten nicht real abgelegt.
Zur Beachtung! Die Felder sind nicht als Pflichtfeld definiert; sonst hat man später nicht mehr die Möglichkeit die Akte ggf. nochmals zu aktivieren.

Prüfen Sie, ob die Aktenablage korrekt erfolgte. Es müssen alle drei Felder inkl. Ablagekennzeichen gefüllt sein! Nicht korrekt abgelegte Akten werden in der Aktenliste und auch in anderen Listendrucken als aktive Akten berücksichtigt.

Legen Sie die Buchung als Hauptforderung mit der Vorgangsnummer 1 und Katalognummer "F" (festgesetzte Kosten) an. Sollte es diese Katalognummer noch nicht geben, ist die Katalognummer zunächst anzulegen.

Stellen Sie den Flag in den Systemparametern "Geldeingänge Ford.konto" auf "N".

Bitte deaktivieren Sie im Forderungskonto unter Ansicht die Option "Zweiten Buchungstext ausblenden".

Lösung: Temporäre Datei "~$..." aus dem Privatlaufwerk löschen.  
Die ~$-Datei ist eine geschützte Systemdatei. Ggf. die Ansicht in den Ordneroptionen einschalten.

Ursache: Die Datei ist in Bearbeitung oder das System ist während der Bearbeitung "abgestürzt".

Lösung: Über den Explorer aus dem Renostar Datenpfad, Ordner Dok, Anwaltsdatenbestand z.B. A01 die temporäre Datei löschen. Achtung! Im Netzwerk an allen anderen Arbeitsplätzen die Standardtextverarbeitung verlassen. Dadurch werden andere, gerade in Bearbeitung befindliche Dokumente gespeichert. Die jetzt noch geöffnete temporäre Datei wird mit einer Tilde "~" am Dateianfang dargestellt und kann gelöscht werden.

Mögliche Ursache: Falsche Adressauswahl.

Lösung: Prüfen Sie die korrekte Adressauswahl. Bei Auswahl von Texten in Vollstreckungssachen ist grundsätzlich der Gegner als Empfänger anzugeben.

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Mögliche Ursache: Falscher Platzhalter.

Lösung: Prüfen Sie den Original-Standardtext: 
Standardtextverarbeitung, Standardtextauswahl zweiter Pfeil. 
Wenn dieser Text die Platzhalter korrekt umsetzt, kopieren Sie den Standardtext in Ihre Ordnerstruktur der Benutzertexte. Weitere Informationen hierzu z.B. in der Online-Hilfe oder Dokumentation zum Jahresupdate 2.6, im Downloadbereich unter Readme_2005_2.6.

Die Verknüpfung des Standardtext mit dem Menüpunkt ist nicht korrekt angelegt. Überprüfen Sie bitte die Einstellungen unter Service, Hilfsdaten, Stammdateien, Standardtexte - Menüpunkt.

Durch Service- bzw. ActionPacks stellt Renostar neue Standardvorlagen, z.B. für die Zwangsvollstreckung, bereit. Diese werden als sogenannte Expertentexte eingepflegt und können über die Standardtextverarbeitung (2. Pfeil in Zeile "Standardtext") direkt verarbeitet werden. 

Zur individuellen Anpassung von Textvorlagen müssen diese am besten einzeln in den Ordner Benutzertexte kopiert werden.

Für die Verarbeitung der Standardtexte über das Hauptmenü aus dem jeweiligen Sachgebiet ist eine grundsätzliche Voreinstellung in der Parameterdatei ziu80.ini erforderlich:

• VorrangRNSTex=0 
  d.h. Benutzertexte haben Vorrang
• VorrangRNSTex=1 
  d.h. Expertentexte haben Vorrang
   

Situation: Nach Auswahl der Expertentexte mit dem zweiten Pfeil ist die Kopierfunktion deaktiv.

Lösung: Wählen Sie die Benutzertexte mit dem ersten Pfeil und innerhalb dieses Menüs unten rechts "Standard-Texte". Suchen Sie den gewünschten Text, wählen mit der rechten Maus kopieren und fügen dann den Text im Fenster Benutzertexte an der gewünschten Position ein.

Hinweise zur Überprüfung:

1. Ziu80.ini prüfen
   Eintrag cmdpdf=1 löschen
2. Workstation ersetzen ausführen
3. eDocPrint64.msi ausführen
    

Zur Überprüfung: Die Textvorlage wurde vermutlich gespeichert. Der Texteintrag in der Ordnerstruktur der Benutzertexte wurde aber nicht mit der Textvorlage verknüpft.

Lösung: Klicken Sie hierzu mit der rechten Maus auf den Texteintrag, wählen "Bearbeiten" und legen den Standardtext hier an.

Situation: Der Text "Zwangsvollstreckung/EV-Antrag" funktioniert an einem Arbeitsplatz nicht. Sowohl Text als auch Verknüpfung sind o.k.

Lösung: Benennen Sie Ihr Privatlaufwerk um und kopieren Sie das Privatlaufwerk eines funktionierenden Arbeitsplatzes und löschen Sie daraus die rns23.ini.

Situation: Daten des Gegners wurden bei Textübergabe nicht aufgelöst.

Ursache: Zuordnungs-Nr. 1 fehlte in der Zuordnung Akte-Gegner. Ursprünglich waren 2 Gegner angelegt, davon wurde der 1. gelöscht.

Lösung: Nach Änderung der Zuordnungsnummer 2 auf "1" korrekte Platzhalterauflösung.

Ja, das ist ganz einfach durch Angabe des Platzhalters möglich.

Klickt man in der Standardtextverarbeitung auf den zweiten Pfeil, öffnen sich die Renostar Expertentexte. Diese Texte werden im Gegensatz zu den benutzerspezifischen Texten (erster Pfeil) ggf. durch ServicePacks aktualisiert. Texte aus dieser Ebene können in die eigenen Textvorlagen kopiert werden.

Kann die Ordnerstruktur nicht für die Mustertexte geöffnet werden, fehlt der Ordner RNSTex.

Kopieren Sie diesen Ordner aus dem Renostar Datenpfad, Unterordner Install, Server, Anwalt in den ReNoStar Datenpfad.

Fehlt die Ordnerstruktur oder die Texte sind nicht korrekt in Ordner einsortiert, kopieren Sie bitte die Dateien RNSEBE*.* und RNSTEX*.* aus der Datensicherung zurück.

In einigen Standardtexten, z.B. Aktenrücksendung in Unfallsachen, sind die Textvorlagen standardmäßig mit einem Menü zur Gebührenberechnung verknüpft. In diesem Menü wird auch automatisch eine neue Rechnungsnummer vorgeschlagen.
Wenn Sie diese Schreiben grundsätzlich ohne eine Gebührenberechnung durchführen möchten, löschen Sie einfach den Menüeintrag in der Verknüpfung der Standardtexte.

Texte, die von Renostar erzeugt wurden, finden Sie möglicherweise unter folgenden Alternativen:

• Word speichert das aktuelle Fenster in Intervallen (siehe unter Extras, Optionen, speichern AutoWiederherstellen-Info). Wo dieser Text abgespeichert wird, finden Sie unter Extras, Optionen, Speicherort der Dateien, AutoWiederherstellen-Dateien. Diesen Pfad merken Sie sich bitte.
  Über Datei öffnen wählen Sie nun den Pfad aus, Dateityp "Text aus beliebiger Datei wiederherstellen". Datei mit einer "~" auswählen und öffnen.
• Schauen Sie auch unter Datei > Öffnen > Zuletzt verwendet nach.
• Renostar speichert temporär im Privatlaufwerk Ihres ZiuPfads. 
  Wählen Sie Datei öffnen, Ordner Privat.., sortieren nach Datum und prüfen anhand der Uhrzeit, welcher Text infrage kommt.
• Renostar speichert bei korrektem Speichern die Texte in einer Datenbank unter: ZiuPfad\Dok\A01. 
  Möglicherweise ist der Text auch einzeln vorhanden. Sortieren Sie nach Datum und prüfen anhand der Uhrzeit, welcher Text infrage kommt. 
  Übrigens sollten in diesem Ordner nur Datenbankdateien liegen und keine einzelnen Dateien. Diese werden nur dann hier abgelegt, wenn der über Renostar erzeugte Text nicht korrekt gespeichert wurde. Statt mit Renostar speichern, wurde Word Speichern verwendet.
• Zusätzlich speichert Renostar eine Kopie unter: ZiuPfad\Dok\A01\.. [Ordnername = Registernummer]. Wählen Sie den entsprechenden Ordner und öffnen Sie die Datei in Word.
   

Ursache: Word speichert falsche Steuerzeichen, die über den Editor geändert werden.

Lösung: Öffnen Sie den Explorer. Klicken Sie mit der rechten Maus auf Ihren Briefkopf und öffnen ihn mit dem Editor. Es werden die Steuerzeichen Ihres Dokuments angezeigt.

Suchen Sie nach "panose". Ein paar Zeichen weiter finden Sie einen Hinweis auf die falsche Schriftart. Suchen Sie erneut nach "panose" und folgen Sie den Zeichen. Wenn Sie jetzt die korrekte Schriftart finden, gehen Sie wie folgt vor:

Markieren Sie ab der geschweiften Klammer links vor panose bis zur zweiten geschweiften Klammer rechts den Inhalt und kopieren Sie diesen komplett über die ersten Steuerzeichen mit der falschen Schriftart, z.B. wenn Sie Verdana als Schriftart ("2. panose") wünschen, aber statt dessen stets die Schriftart Times erhalten ("1. panose"):

{\*\panose 02020603050405020304}Times New Roman{\*\falt Times New Roman};}
überschreiben mit
{\*\panose 020b0604030504040204}Verdana{\*\falt Verdana};}

Achten Sie bitte exakt auf die geschweiften Klammern!

eDocPrint benötigt GhostScript zur Umwandlung (s.ReNoPfad\Update\gs9000x.msi.

Stundensatz Mandant muss in der Mandantenadresse gefüllt werden.
Stundensatz Akte ist z.Z. kein Platzhalter vorhanden.

"Während des Stapellaufs sind Probleme aufgetreten. Die Protokolldatei finden Sie in folgendem Pfad ..."

In der Protokolldatei heißt es beispielsweise:
Die Akte 0001/93 ist abgelegt!
Die Akte 0001/94 ist abgelegt!
Die Akte 0001/95 ist abgelegt!
Die Akte 0001/96 ist abgelegt!
.
.
Die Meldung ist lediglich ein Hinweis. Bitte treffen Sie Ihre Auswahl nur über aktive Akten.

Situation: An einem Arbeitsplatz im Netzwerk kann weder Mahnbescheid noch Vollstreckung durchgeführt werden. Die allgemeinen Standardtexte jedoch funktionieren.

Lösung: Privatlaufwerk eines funktionierenden Arbeitsplatzes kopieren und die Datei rns23.ini löschen.

Ursache: Die Standardtextverarbeitung wurde zuletzt über die Listendrucke "Freie Liste" geöffnet.

Hintergrund: Eintrag 325 in der Dateiprg.lst … M=L (sollte nicht verändert werden)

Lösung: Schließen Sie die Standardtextverarbeitung und starten Sie diese erneut.

Ursache: Ein Benutzertext wurde als .doc-Text gespeichert, statt im .rtf-Format. Dies geschieht durch "Speichern" über die ReNoStar-Symbolleiste, anstelle von "Datei speichern" über die Word-Funktion.

Lösung: Öffnen Sie die Vorlage erneut und wählen "Datei speichern unter", wählen Sie als Dateityp .rtf. Wenn es sich um eine Vorlage mit der Endung .txt handelt, muss der Dateiname in " " gesetzt werden, z.B. "Ziumdt.txt".

Situation: Die über die Standardtextverarbeitung ausgewählten Textvorlagen werden in Word nicht mehr dargestellt. Dabei spielt es keine Rolle, welche Vorlage gewählt wird oder von welchem Arbeitsplatz aus der Vorgang gestartet wird. In Word blinkt es lediglich in der Statusleiste und bricht dann ohne Anzeige des gewählten Textes ab.

Lösung: Testen Sie den Vorgang mit einem anderen oder gar keinen Briefkopf.

Überprüfen Sie folgendes:

• Funktioniert eine andere Vorlage? Dann bitte defekte Vorlage auf falsche Steuerzeichen oder Dateiformat prüfen.
• Funktioniert der Text mit einem anderen Briefkopf? Dann bitte Briefkopf prüfen.
• Können Texte aus einem anderen Anwaltsdatenbestand verarbeitet werden?

Lösungsmöglichkeiten:

• Indexreorganisation über Standardtexte 92 - 92
• Datenrücksicherung der defekten Dateien
   

Der Platzhalter für den Anschriftenbaustein lautet #PBP. Die passende Schriftart C39.TTF findne Sie hier.
Wird der Barcode trotzdem nicht gedruckt, überprüfen Sie bitte die Konfiguration im Menü Standardtextverarbeitung.

Situation: Statt in der Aktenhistorie zu speichern, wird der Dateimanager geöffnet.

Mögliche Ursache:

• Ziu70.ini liegt nicht im korrekten Pfad 
  Standard: C:\Windows
  WTS: Benutzervereichnis\Windows
• Arbeitsplatz-Nr. wurde doppelt vergeben
• Statt Ziu=01 ist Ziu=1 vorhanden
• Die Angabe des ZiuPfad ist nicht mit "\" beendet
• Die RNS23.ini ist nicht korrekt; im Privatlaufwerk löschen und durch Neustart des Programms neu erstellen lassen.
   

Lösung: "Speichern unter" für die Erstsicherung verwenden. Nach dem Bearbeiten "Speichern"

Lt. Hersteller gibt es keine Möglichkeit, die Leerstellen automatisch zu unterdrücken und müssen manuell gelöscht werden.

Im RTF-Format werden häufig ohne Einwirkung Steuerzeichen mitgespeichert, die möglicherweise Ursache dafür sind. Mit unserem Beispieltext waren die Anschriften problemlos zu verarbeiten. Testen Sie bitte als Vorlage den Anschriftenbaustein Anschr.std.

In Ihrem Textpfad finden Sie einen Ordner "Singular" mit Textvorlagen in Ich-Form. 

Hinweis: Bevor Sie diese Texte kopieren, fertigen Sie von Ihrem aktuellen Ordner Tex.. ein Backup, damit Sie ggf. bereits geänderte Textvorlagen noch restaurieren und manuell auf die Ich-Form ändern können.

Ursache: Vermutlich ist die italienische und französische Rechtschreibung bei der Installation von Microsoft Word nicht ausgegrenzt worden. 

Lösung: Sie müssen die Änderungen manuell vornehmen.
Öffnen Sie die entsprechende Renostar-Vorlage über die Standardtextverarbeitung mit der Funktion "Textkopf editieren". Markieren Sie den gesamten Text Strg+A und wählen Sie aus dem Menü Extras, Sprache, Sprache festlegen. Entfernen Sie das Häkchen "Sprache automatisch erkennen" und klicken Sie auf Standard. Mit OK verlassen Sie das Menü.

Situation: Auch wenn Word im Vollbildmodus geschlossen wird, öffnet es sich immer wieder in der minimierten Darstellung.

Lösung: Ziehen Sie bei minimierter Darstellung das Fenster von Word mit der Maus an den Ecken auf die gewünschte Bildschirmgröße. Dann sollte sich Word diese Darstellung auch beim nächsten Start merken.

Eine bereits erstellte Abrechnung an Mandant kann erneut aufgerufen werden, wenn im entsprechenden Menü der Haken "Abgerechnete anzeigen" gesetzt ist. Die neue Rechnungsnummer ist dann mit der alten zu überschreiben. 

Bitte prüfen Sie unten in der Statusleiste des Menüs Standardtextverarbeitung, welche Gebührentabelle eingestellt ist.

Renostar geht davon aus, dass Sie das Mahnschreiben programmgesteuert erstellt haben und eine entsprechende Buchung im Forderungskonto vorliegt.
Haben Sie das Mahnschreiben NICHT mit Renostar erstellt, müssen Sie die Gebührenbuchung im Forderungskonto mit dem Buchungstext "Geb. Mahnschreiben" anlegen.
Andernfalls läuft die automatische Verarbeitung nicht in der gewünschten Form.

Sie können, müssen aber nicht. Wenn Sie die Abfrage "Speichern J/N" mit Nein beantworten, wird lediglich der Eintrag "Mahnbescheidsantrag (EDA)" in der Aktenhistorie vermerkt. Das Dokument selbst wird dann nicht gespeichert. Unabhängig davon können Sie die Gebühren speichern.

Tipp:
Drucken/speichern Sie die für den EDA-Versand vorbereiteten Mahnanträge über das Menü EDA-Daten vor der Übergabe an das EGVP als Liste oder Protokolldatei über den Button "MB-Anträge drucken".

Situation: An einem Arbeitsplatz im Netzwerk kann weder Mahnbescheid noch Vollstreckung durchgeführt werden. Die allgemeinen Standardtexte jedoch funktionieren.

Lösung: Privatlaufwerk eines funktionierenden Arbeitsplatzes kopieren und die Datei rns23.ini löschen.

Das Datum der fehlenden Forderungsbuchung ist identisch oder jünger mit dem Datum des Mahnbescheids oder die Buchung enthält nicht die richtige Kategorie.
In der Regel wird das Datum vom Vortag als "Zieldatum der Zinsberechnung" vorgeschlagen. Buchungen vor diesem Datum werden dann nicht korrekt berücksichtigt. Ggf. Berechnungsdatum in der Massnahme umgestellen.

Situation: Forderung aus Mängelbeseitung € 1.500,00 und Mietnachzahlungen € 500,00

1. Maßnahme: Mahnschreiben aus Streitwert € 2.000,00.
   Der Schuldner beseitigt die Mängel.
2. Maßnahme: Aus dem reduzierten Streitwert über € 500,00 für die Mietnachzahlung wird ein MB erstellt..
    

So rechnet Renostar: Die Minderungsgebühr wird aufgrund der vorangegangenen Gebühr aus dem Mahnschreiben, 50 % der Nettogebühr, berechnet.
Den geänderten Streitwert im gerichtlichen Mahnverfahren kann Renostar bei der Berechnung der Minderungsgebühr jedoch nicht mehr berücksichtigen.
Die einzige Möglichkeit ist, die Gebühr aus dem Mahnschreiben im Aktenkonto zu löschen. Im Forderungskonto könnte die Position evtl. zur besseren Übersicht statt gelöscht als Kommentarzeile in die Vorgangsnummer 0 geändert werden.
Es ist dann ein neues Mahnschreiben auf Basis des reduzierten Streitwertes mit zurückliegendem Datum zu erstellen und zu buchen.
Danach wird die Minderungsgebühr korrekt berechnet.

Eine automatisierte Verarbeitung bei wechselndem Streitwert von Maßnahme 1 zu Maßnahme 2 wird nicht unterstützt.

Hintergrund: Erhöht sich der Streitwert, wird dies im Forderungskonto kenntlich gemacht, in dem man eine zweite Forderung einträgt.
Vermindert sich der Streitwert, so wird im Forderungskonto eine Zahlung eingetragen (einzige Möglichkeit, den Streitwert zu vermindern).
Wird dieser Vorgehensweise gefolgt, so erkennt das Gericht, anhand der ausgerechneten Zinsen bis zum Datum an dem die Zahlung erfolgt ist, dass der Streitwert sich vermindert hat, und der Streitwert nicht mehr zu den vorgerichtlichen Mahnkosten passt. Dieser werden dann aber trotzdem korrekt aufgeführt.

Basis ist die reine Nettogebühr (ohne Auslagen) und davon 50%.

Gesetzlich vorgeschrieben sind lediglich 2 GF. Diese sind in die ersten beiden Zeilen "ges. Vertreter" auf Seite 2 der Adresse eingegeben und als ges. Vertreter zugeordnet. 
Die 4 weiteren GF können Sie opt. als Adresse "ges. Vertreter" zur Akte verknüpfen. Ein Ergänzungsblatt für den MB ist nicht erforderlich.

Fehlermeldung: Derzeit wird Ihr Renostar upgedatet. Dieser Vorgang kann mehrere Mniuten dauern. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Lösung: Wenn diese Situation regelmäßig erscheint, ohne dass Sie zuvor ein Update oder ActionPack ausgeführt haben, fertigen Sie eine Kopie der Datei "Version" aus dem ReNoStar Datenpfad. Öffnen Sie die Datei Version und löschen Sie die Zeile unter [Update].
Achtung: Führen Sie Updates nur als Administrator aus!

Situation: Renostar sartet nicht.

Tipps zur Fehleranalyse:

• Ist die Netzwerkverbindung vorhanden?
• Sind Schreib-/Lesezugriffe auf den Server (RNS Daten) vorhanden?
• Ist die Initialisierungsdatei Ziu70.ini im Windows-Ordner vorhanden?
• Sind die Pfadangabe zu ExePfad und ZiuPfad in der Ziu70.ini korrekt? 
  Der Inhalt sollte z.B. so ausschauen: Aufruf über Start, Ausführen, Ziu70.ini

[Renostar]
Modus=Reiter
Update=RENOSTAR
[ZIU72]
ZiuPfad=O:\ReNoDaten\
FATS=1
EXEPFAD=c:\Renostar\
FolgeFormate=1
Ziu=01
ClearDays=3
StandortKennzeichenAnwalt=A
Währung=EUR

Der Arbeitsplatz (Ziu=xx) muss eindeutig sein. Der Eintrag darf nicht doppelt vergeben sein! Vergleichen Sie den Dateiinhalt mit anderen funktionierenden Arbeitsstationen.

Die rns23.ini im Privatlaufwerk muss den gleichen Inhalt haben.  

Ursache: Beim Aufruf von Renostar oder einzelnen Programmen erscheint die Fehlermeldung Fabs-Fehler 11... gefolgt von diversen anderen Fehlermeldungen, z.B. Key-File defekt, Fehler 245, Fehler 75 etc.

Lösung: Prüfen, ob Virenscanner blockiert.

bei ...PZAEHLxx
Wenn Sie KEINE frei definierten Nummernvorschläge verwenden, löschen Sie in Ihrem Renostar Datenordner die Datei pzaehlxx.dat

bei ...ASSHISTOxx
Bitte führen Sie eine Indexreo über 199 (Sachst.-Hist) durch.

Der Fehler 6 bedeutet immer ein „Indexproblem“ und tritt bei Löschen und Ändern eines Datensatzes auf. Zu beseitigen ist diese Fehlermeldung durch eine Indexreorganisation des betroffenen Datenbestandes (siehe HowTo RNS Indexreorganisation).

Möglicherweise liegt die Ursache in zwischenzeitlich ausgeführten Windows-Updates:
Aktualisieren Sie die Arbeitsstation durch das letzte SP/Update (setup.exe)

... bei ..\ZNVB4101.key
Nach Verschieben der nicht verwendeten Daten des automatisierten Mahnverfahrens (BM.../ZM.../DTAMB...) neuer Fehler FATS 27.

Problemlösung: Rücksicherung (Übertragung) der Parfiles-Dateien. 

Mögliche Ursache: Unterschiedliches Datum der Parfiles.dat und .key, möglicherweise durch Rechnerabsturz.

Bitte schließen Sie an allen PCs Renostar und führen Sie nach überprüfter Datensicherung anschließend eine Indexreorganisation durch.

• Bitte überprüfen Sie dabei zunächst im Renostar Hauptmenü durch Klick mit der rechten Maus zwischen den Kacheln den "Explorer Datenpfad".
• Starten Sie dann die Indexreorganisation unter Service Parameter und ändern Sie den Datenpfad links unten im Feld "Datenpfad" auf den im Explorer Datenpfad angegebenen Ordner.
• Danach als Startnummer 91 und Endenummer 91 eintragen und Indexreorganisation starten.
• Überprüfen Sie bitte im Anschluss an die Indexreorganisation, ob unter Service Parameter Dateistruktur die Nr. 49 vorhanden ist.
   

Die erforderliche Datei gdpicturepro5.ocx bzw. sevOutBar4.ocx kopieren Sie bitte vom Renostar Datenpfad aus dem Ordner Install\Windows\WinSys ASR nach C:\Windows\System32 bzw. Syswow64.

Danach ggf. die manuelle Nachregistrierung der ocx-Datei vornehmen.
Die DOS-Shell ist als Administrator zu starten!

Tritt die Meldung nach einem ServicePack auf, wurde möglicherweise die Aktualisierung nicht als Admin vorgenommen. Melden Sie sich als Admin an und starten in Renostar das gewünschte Programm, z.B. Aktenverwaltung. Lässt sich das Programm ohne Probleme starten, wechseln Sie danach wieder in den Benutzermodus und testen erneut.

Problem: Der Fehler taucht auf, 

• nach erstmaligem Aufruf von RNS
• nach dem Rechnerstart
• Aufruf Standardtextverarbeitung
  Mit „weiter mit nächstem Befehl“ kann weiter gearbeitet werden
   

Lösung: Kopieren der sevoutbar und führen eine Registrierung aus.

Kopieren Sie die Datei RNSSystem2_v3.msi aus dem Ordner Update im RNS Datenpfad auf den Desktop und führen Sie diese aus. Dazu benötigen Sie Adminrechte.

Tritt der Fehler weiterhin auf, deinstallieren Sie die folgenden Programme:

• RNSSystemdateien II v.3
• ReNoStar Systemkomponenten

Führen Sie aus dem oben genannten Ordner die folgenden Dateien als Admin aus:

• RNSSystem.exe
• RNSSystem2.msi
• RNSSystem2_v2.msi
• RNSSystem2_v3.msi

Die Akte ist an einem anderen Arbeitsplatz in Bearbeitung.

Mögliche Ursachen:

• Das Benutzerkonto im Netzwerk wurde neu erstellt oder Netzwerkpfad nicht verfügbar.
• Nach Sevice-Pack Installation: Das Versionsmanagement wurde nicht mit Administrationsrechten durchgeführt. Melden Sie sich als Administrator an, öffnen über den Explorer den Datenpfadordner und starten aus dem Ordner Update die Setup.exe manuell.
• Es liegt ein Fehler in der Registrierung vor. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf;  Exe oder dll Dateien nachregistrieren
• Datenpfad ZiuPfad stimmt nicht - Ziu70.ini Pfad prüfen
• Virenscanner blockt
• Benutzerkontensteuerung überprüfen/ausschalten

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Nach Installation einer Arbeitsstation (Workstation ersetzen):

• Prüfen, ob der Ordner im ZiuPfad ...\Install\RenoExen\RE ASR die komplette Anzahl die erforderliche Anzahl Dateien aufweist (ca. 303)
• Prüfen, ob der Ordner im ZiuPfad ...\Install\RenoExen\LocalClient\Installer die erforderliche Anzahl Dateien aufweist (ca. 37)
• Ordner GNUPG im ExePfad inkl. Lizenzen überprüfen
• Registry prüfen

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Bei der Standardtextverarbeitung:
Die Standardtextverbeitung kann zwar aufgerufen werden, es erscheint jedoch vor der Möglichkeit, eine Auswahl zu treffen, der Fehler 429. Mit "nächstem Befehl fortfahren" lässt sich dann jedoch das Programm normal verarbeiten.

Mögliche Ursache: 
Die WaimObjects.exe fehlt oder ist nicht registriert.

... beim Versand eines Schreibens aus der Aktenhistorie heraus
Verantwortlich dafür sind die Programme Histo.exe und Mailtool.dll.
Bitte installieren Sie diese neu oder fordern ggf. eine Austauschdatei bei uns an.

 ... beim Anzeigen eines Dokumentes aus der Aktenhistorie oder Standardtextverarbeitung heraus
Verantwortlich dafür ist das Programm Ziuword.dll.
Bitte installieren/kopieren Sie diese neu oder fordern ggf. eine Austauschdatei bei uns an. 

Danach ggf. eine Registrierung durchführen. 

• Bitte führen Sie den Vorgang mit Admin-Rechten durch.
• Beenden Sie den zentralen und lokalen Virenscanner.
• Löschen Sie aus dem Ordner Windows\System32 die Dateien Uninst.isu und sofern vorhanden IsUn0407.
   

Situation: Die Zuordnung blockiert, da im Hintergrund. Sie können dies überprüfen durch [Alt+Tab]. 

Lösung: Registrierung anpassen
HKEY_CURRENT_USER/Control Panel/Desktop
ForegroundFlashCount = 0 
Foregroundlocktimeout = 0  

Achtung! Der Eingriff in die Registrierung ist nur durch uns bzw. von geschulten Mitarbeitern durchzuführen. 
Fehlerhaftes Ändern kann zur Instabilität der Programme und des gesamten Rechners führen! 
Bitte rufen Sie uns ggf. an!

Bitte prüfen Sie in der Datei Ziu80.ini (ReNoStar, Explorer Daten-Pfad), ob der Eintrag 

Internet=1

vorhanden ist.
Ggf. nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Entweder ist am gleichen Arbeitsplatz das WV-Programm im Anlegen oder Ändern-Modus, an einem anderen AP ist das WV im Bearbeiten-Modus für die gewählte Akte geöffnet oder das Programm WV-Verwaltung läßt sich an diesem Arbeitsplatz nicht automatisch öffnen.

Fehler beim Aufruf der Stoppuhr mit Folgefehler -214718105 bei Protokollerzeugung.

Situation: Aufruf der Stoppuhr bei geöffnetem Dragon aus der Aktenhistorie

Lösung: Wenn Dragon geöffnet ist, Stoppuhr über die TrayTools (RNS Ortskennung) nicht über die eAkte sondern aus der Taskleiste aufrufen.
Wenn Dragon geschlossen ist, funktioniert auch der Aufruf über die Aktenhistorie.

Das Programm Honorarabrechnung (Honor.exe) ist in der Statusleiste sichtbar. Wählen Sie mit der rechten Maus "Maximieren" oder "Wiederherstellen".

• Entweder ist die im Protokoll genannte Datei noch geöffnet (z. B. offen in der Taskleiste liegt) oder noch in den Prozessen und kann deshalb kein zweites mal geöffnet werden kann.
• Evtl. ist die im Protokoll genannte Datei auch am Server durch einen Benutzer gesperrt -> entweder freigeben oder Server neu starten.
• Im Fall Buchhaltung ist zu prüfen, ob ein ein anderer AP z.B. in den Tagesbelegen steht.
• Beim Versionsupdate an einer Arbeitsstation: Start des Vorgangs als Administrator!
• Beim Einspielen der Lizenz: Die Ziu70.ini bzw. RNS23.ini darf keinen UNC-Pfad enthalten. Statt dessen ist ein gemapptes Laufwerk einzutragen.
   

Ursache: Kein Zugriff auf den Renostar Datenpfad vorhanden. 

Lösung: Serververbindung prüfen. 
Überprüfen Sie bitte auch über Start, Ausführen die Einträge der Ziu70.ini. Standardeinträge sind z.B. für Arbeitsplatz 01:

[ZIU72]
ZiuPfad=O:\RenoDaten\
FATS=1
EXEPFAD=c:\Renostar\
FolgeFormate=1
Ziu=01
ClearDays=3
StandortKennzeichenAnwalt=A
Währung=EUR

Tritt der Fehler wiederholt auf:

• Leserechte der Ziu70.ini prüfen
• Ziu70.ini in den persönlichen Ordner de Benutzers (Win7: C:\Benutzer\...) kopieren
• Computername im Netzwerk prüfen (doppelt?)
• anderes Benutzerprofil testen (z.B. Administrator)
• ggf. Laufwerk über IP-Adresse neu zuweisen, z.B. \\192.168.1.1\Netz
• Bildschirmschoner / Ruhezustand deaktivieren
• fremde Office Add-Ins testweise entfernen
• Einhaltung der RNS Systemvoraussetzungen prüfen
   

Situation: Trotz Zugriff auf Serverlaufwerk Fehler beim Ausführen der Standardtextverarbeitung nur an einem Arbeitsplatz.

Lösung: Registrierungsschlüssel Freie löschen

Achtung! Der Eingriff in die Registrierung ist nur durch uns bzw. von geschulten Mitarbeitern durchzuführen. 
Fehlerhaftes Ändern kann zur Instabilität der Programme und des gesamten Rechners führen! 
Bitte rufen Sie uns ggf. an!

Start Ausführen Regedit
HKEY_Current_User / Software / VB and VBA Program Settings
Ordner Freie löschen

Danach in der Standardtextverarbeitung Einstellungen vornehmen und wieder den Briefkopf auswählen.

Privatlaufwerk umbenennen. Das Privatverzeichnis eines funktionierenden Arbeitsplatzes kopieren, in den bisherigen Namen umbenennen und aus dem neuen Privatverzeichnis die Datei rns23.ini löschen. Diese wird automatisch beim Start von Renostar mit der Arbeitsplatz-Nr. des Benutzers wieder neu erzeugt.

Bitte prüfen Sie auch, ob in dem neu erzeugten Privatlaufwerk Dateien mit einer vorangestellten '~' existieren. Diese können gelöscht werden.

Privatlaufwerk umbenennen. Das Privatverzeichnis eines funktionierenden Arbeitsplatzes kopieren, in den bisherigen Namen umbenennen und aus dem neuen Privatverzeichnis die Datei rns23.ini löschen. Diese wird automatisch beim Start von Renostar mit der Arbeitsplatz-Nr. des Benutzers wieder neu erzeugt.

Bitte prüfen Sie auch, ob in dem neu erzeugten Privatlaufwerk Dateien mit einer vorangestellten '~' existieren. Diese können gelöscht werden.

Überprüfen Sie, ob im Explorer Datenpfad die Popup??.dat-Dateien vorhanden sind. Diese können Sie ggf. bei uns anfordern.

Das Lesen der Datenbankeinträge erfolgt nicht in der vom Programm vorgesehenen Zeit. Diese Meldung hat keine negativen Auswirkungen. Tritt sie aber häufig auf, empfehlen wir eine Analyse des Netzwerkes.

Löschen Sie die Datei Drucker.ini aus Ihrem Privatlaufwerk.

Situation: An einem Arbeitsplatz aus der Standardtextverarbeitung heraus.

Zusätzlich: Tritt nur in Verbindung mit einer Textvorlage auf.

Lösung: Überprüfen Sie die Dokumentenvorlage.

Lösung allgemein: Kopieren Sie die Datei Datum.dat aus einem anderen Privatverzeichnis in das eigene Privatverzeichnis. 

Eine Datei, die zum weiteren Programmablauf benötigt wird, ist gesperrt. Die Ursachen sind in der Systemkonfiguration zu suchen.

Beim Buchhaltungsabschluss: Ist noch ein Buchhaltungsprogramm an einem anderen Arbeitsplatz geöffnet? Überprüfen Sie ggf. den Task-Manager (Strg+Alt+Entf) auf evtl. blockierende Programme: BUCHN, BUCHX, BUCHA. Diese Meldung hat keine Auswirkungen auf die Konsistenz Ihrer Buchhaltungsdaten.

Beim Drucken der Sachkontoblätter:

BUCHJ  V8.40.324 - Meldung
---------------------------------------------------------------
BESCHREIBUNG:
          Nr:            70 (Zugriff verweigert)
          Modul:         bulib2
          Prozedur:    SamKont
          Zeilen-Nr.:   50030

Im Hintergrund arbeitet Renostar so:
Datensätze werden gelesen und geschrieben, gelesen und geschrieben usw.
Die Fehlersituation sagt, der Datensatz kann nicht gelesen, weil noch geschrieben wird.

Das Problem ist bei Renostar bekannt und soll wie folgt behoben werden: Die Sortierfunktion wieder einschalten und den Rechner über Nacht laufen lassen.

Situation: Beim Versuch die Akte aus der Standardtextverarbeitung heraus zu bearbeiten erscheint der Fehler 70.

Hintergrund: Die Akte ist an einem anderen Arbeitsplatz in Bearbeitung. Die Akte ist nur zum Lesen freigegeben. Führen Sie den Vorgang später durch. 

Bitte prüfen Sie die Zugriffsrechte und Einstellungen Ihrer Firewall (aufgetreten im Zusammenhang mit Kaspersky Internet-Security).

Überprüfen Sie bitte auch über Start, Ausführen die Einträge der Ziu70.ini.

Standardeinträge sind z.B.

[ZIU72]
ZiuPfad=O:\RenoDaten\
FATS=1
EXEPFAD=c:\Renostar\
FolgeFormate=1
Ziu=01
ClearDays=3
StandortKennzeichenAnwalt=A
Währung=EUR

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Tritt die Situation aus der Standardtextverarbeitung auf: ... Datei fokorech.dat ...
Löschen Sie diese Datei aus Ihrem Privatlaufwerk.

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Tritt die Situation aus der Standardtextverarbeitung auf: Dokument läßt sich nicht in Word laden.
Registry-Eintrag löschen. Bitte wenden Sie sich zur Unterstützung an unsere Hotline.

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Tritt die Situation aus der Aktenhistorie auf - Aktenhistorie startet nicht:
Privatlaufwerk eines funktionierenden Arbeitsplatzes kopieren und die rns23.ini aus dem neu erstellten Pfad löschen.

Privatlaufwerk fehlt oder Serverlaufwerk nicht verfügbar. 
Bitte prüfen Sie in Ihrem Explorer, ob die Pfade angezeigt werden.
Prüfen Sie auch, ob in der ziu70.ini die Renostar Pfade korrekt eingestellt sind (Start, Ausführen, ziu70.ini). 

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Beim Übertragen der DTAUS-Datei:
Bitte überprüfen Sie die Einstellungen im Electronic Banking

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Fehlermeldung: "Pfadname = c:\Renostar\Renodat\PRIVAT02\SFSCHAD.TXT Dateinummer = 2 Bitte prüfen Sie ob dieser Pfadname Ihrer Konfiguration entspricht." Sie selbst arbeiten aber nur mit einer Lizenz.

In diesem Fall prüfen Sie bitte in der Verknüpfung der Standardtexte, ob der angegebene Baustein, in diesem Fall SFSCHAD.TXT, korrekt angelegt ist. Als Pfad gilt in diesem Fall "PRIVAT" ohne weitere Angabe einer Arbeitsplatznummer und nicht, wie in der Fehlermeldung angegeben "Privat02".

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Fehler aus eAkte
Kanzleien, die ein zentrales Diktiersystem verwenden (auch außerhalb Renostar), benötigen im ReNoPfad, z.B. unterhalb von O:\Renodaten, den Ordner ReNoDictate. 
In diesem Ordner die beiden Unterordner \DiktatEingangSE  und \Diktatpool anlegen.

Sie setzen die Internet Security von Kaspersky ein. Wir empfehlen, die Einstellungen der Firewall auf RNS-Zugriffe zu überprüfen und diese zu erlauben.

Renostar empfiehlt eine Anpassung in der Software. Näheres erfahren Sie hier. 

Situation: Fehler erscheint noch bevor Renostar geöffnet wurde. Ziuboost und Ziuserv sind aktiv.

Lösung: Lizenz neu installieren.

Situation: Word Makro "Trenner" oder "Sachbearbeiter" für Dokumentenscan kann nicht gedruckt werden.

Lösung: Word schließen und erneut versuchen.
 

Prozedur: ZuoAusWert oder ZiuRun

• Workstation / Privatlaufwerk ersetzen
   

Situation: Das Analysetool gibt einen Fehler aus Netzwerkverbindung zum Server zurück, obwohl die Netzwerkverbindung vorhanden ist.

Lösung: Entfernen Sie die Datei "analyseO.exe" aus dem ZiuPfad, z.B. O:\ReNoDaten.

Indexreo: Startwert 199 Endewert 199

Beim Speichern einer Aktenbuchung erscheint sofort die Fehlermeldung:

• Der Buchungssatz wird trotzdem im Tagesjournal und Aktenkonto gebucht. Die WV kann jedoch nicht gespeichert werden.
  Der Fehler tritt nur auf, wenn eine WV als Kennzeichen ohne WV-Ablaufdatum gespeichert ist. Löschen Sie die Buchung und prüfen Sie bitte unter Service, Hilfsdaten, Stammdateien alle Wiedervorlagengründe auf ein WV-Ablaufdatum. Buchen Sie den Beleg erneut.
• Ggf. Ziuserv.exe und Ziuboost.exe nachregistrieren.
   

Beim Aufruf des Forderungskontos: 

• Basiszinssätze prüfen
• ggf. Datei aus Demodatenbestand kopieren (hdisko99.dat -> hdisko01.dat) 
  und Indexreorganisation über 85 ausführen, danach Basiszinssätze prüfen/ergänzen
   

Beim Aufruf des Terminkalenders: 

• Prozedur beenden.
• Darstellung in den Urzustand zurücksetzen und
• Liste über Zeitraum auswählen.
   

Aus allgemeiner Situation
Konfigurationsdatei Datum.dat aus dem Privatverzeichnis eines funktionierenden Arbeitsplatzes kopieren.

Aus EDA-Mahnverfahren
Fehlermeldung: Bei der Bearbeitung der Stammdaten, Aufruf Auswahlfenster "Einreicher-Kennziffer". 
Datei ziuPfad\daten\aekzifxx.dat ist leer oder existiert nicht. 
Datei ggf. eines anderen Datenbestandes kopieren (z.B. aekzif99.dat) oder über den Editor editieren. Es reicht eine Zeichenfolge einzugeben (z.B. 12345).

Beim Aufruf eines RNS-Makros (der angegebene Makro konnte nicht gefunden werden)

Lösung: Bitte aktivieren Sie in Word unter Extras Vorlagen und Add-Inns die Ziumak.dot mit einem Häkchen.

(Bitte prüfen Sie, ob der Ordner, in dem sich die Ziumak.dot befindet, über Schreib-/Leserechte verfügt. Ggf. in den Word Startup-Ordner verschieben; siehe in Word unter Extras, Optionen, Dateiablage. Word muss für den Verschiebe-Vorgang geschlossen sein.)

Löschen Sie aus dem Renostar Datenpfad die Datei ReoCheck.dat.

Kopieren Sie aus dem ReNoPfad die Dateien lizenzenxx.* in den ReNoStar ExePfad in den Unterordner gnupg. Ggf. Admin erforderlich.

Programm für die RVG-Gebührenabrechnung kann über die  Standardtextverarbeitung nicht aufgerufen werden. 

Lösungsmöglichkeiten: 

• Prüfen Sie in der Taskleiste, ob das "Honorarabrechnung RVG" (honorrvg) evtl. nur verkleinert ist. Das Fenster ist möglicherweise geöffnet und nur aus der Bildschirmansicht herausgezogen. Rechte Maus: Wiederherstellen, Maximieren.
• Start - Ausführen - regedit die Registry aufrufen. Unter 
  HKEY_CURRENT_USER\Software\VB and VBA Program Settings\HonorRVG den HonorRVG Schlüssel löschen.
• HKEY_CURRENT_USER\Software\VB and VBA Program Settings\HonorRVG\Startup auf der rechten Seite left und top kontrollieren auf dubiose Zahlenfolgen (z.B. -145872458) 
  dann diese Zahlenfolgen auf 0 setzen. 
  Auch die Zahlenfolgen Höhe und Länge kontrollieren. Wenn diese stimmig sind, dann erscheint das Fenster auch wieder auf dem Bildschirm. 

Achtung! Der Eingriff in die Registrierung ist nur durch uns bzw. von geschulten Mitarbeitern durchzuführen. 
Fehlerhaftes Ändern kann zur Instabilität der Programme und des gesamten Rechners führen! 
Bitte rufen Sie uns ggf. an!

Bei der Installation wird diese Datei einfach überschrieben. Eine Registrierung ist nicht erforderlich.

Konfigurationsdatei "Datum.dat" aus dem Privatverzeichnis eines anderen Arbeitsplatzes kopieren.

Situation: Trotz korrekter (auch nachträglicher) Registrierung lässt sich das Renostar Menü nicht öffnen.

Lösung: Starten Sie aus dem Renostar Datenpfad Ordner Update die Datei RNSInstSevOutBar.msi.

Bitte testen Sie die gewünschte Funktion als Administrator und prüfen ggf. die Berechtigungen. Erforderlich ist "Vollzugriff".

Tritt der Fehler vereinzelt, aktivieren Sie bitte in den Programmeigenschaften die Option "Als Administrator ausführen".

Situation: Das Update bricht mit dem Hinweis ab, es bestehe bereits eine Datensicherung.

Lösung: Backup-Ordner umbenennen. bck.ini im ZiuPfad umbenennen. In der Ziu80.ini die [Update]-Routine löschen.

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Situation: Die Installationsroutine bricht nach dem Entpacken des ServicePacks ab, nach dem Menü "Servicepack Setup bereitet den InstallShield(R) Assistenten vor ..." Es folgt keine weitere Hinweismeldung. Der Virenscanner ist ausgeschaltet.

Lösung: Bitte prüfen Sie im Task-Manager die laufenden Prozesse und entfernen Sie ggf. die outlook.exe. Diese kann zum Zeitpunkt durch einen Autostartvogang aktiv sein, obwohl im Vordergrund nicht sichtbar.

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Situation: Ergebnis der xxxxSV.log (Ordner Protokolle) Datei: tmdb.mdb -106

Lösung: Aktiven Virenscanner auf Server/Workstation prüfen.
Windows Temp-Verzeichnis prüfen und ggf. löschen (hier werden die SP-Dateien entpackt).

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Situation: Das Update wird zwar offensichtlich durchgeführt, aber kurz vor Ende werden die Daten aus der Datensicherung auf den letzten Stand zurück kopiert.

Lösung: Setup.exe OHNEZSVS durchführen.

Situation: Wird die Renostar Oberfläche als Administrator mit der rechten Maus gestartet, öffnet sich das Renostar Menü.
Wird die Renostar Oberfläche als Benutzer durch Doppelklick gestartet, wird das Versionsmanagement ausgeführt.

Lösung: Führen Sie mit der rechten Maus die Funktion "Behandlung von Kompatibilitätsproblemen" durch. Zusätzlich muss das Programm Ziuboost im Autostart mit der Funktion überprüft werden.

Anmerkung: Eine Änderung der Benutzerkontensteuerung beeinträchtigt die Sicherheit Ihres Computers und ist nicht zu empfehlen. Gehen Sie daher wie beschrieben vor.

Bitte prüfen Sie, ob der angemeldete Benutzer tatsächlich Admin-Rechte hat.

Bitte sichern Sie vor Verwendung Ihre Registry! 

Die Sammelbefehle lauten:

for %i in (*.exe) do %i /regserver
for %i in (*.dll) do regsvr32 %i
for %i in (*.ocx) do regsvr32 %i